Devoluciones y reembolsos
Queremos que duermas mejor. Si Dormiva no te funciona, no queremos quedarnos con tu dinero.
30 noches de prueba
Tienes 30 noches desde que recibes tu pedido para probar la férula. Si no notas la diferencia, escríbenos a dormivainfo@gmail.com con tu número de pedido y te devolvemos el importe.
Cómo solicitar la devolución
- Escríbenos a dormivainfo@gmail.com con el asunto "Devolución" y tu número de pedido.
- Cuéntanos en una línea qué no funcionó. No es un examen: nos ayuda a mejorar el producto.
- Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con los pasos a seguir.
Por qué no siempre te pedimos que lo devuelvas
Una férula dental usada es un producto de higiene personal: no se puede revender ni reutilizar. Por eso, en la mayoría de los casos procesamos el reembolso sin pedirte que nos envíes el producto de vuelta. Puedes quedártelo o desecharlo.
En los casos en los que sí solicitemos la devolución (por ejemplo, un producto sin abrir o un envío equivocado), te daremos la dirección de devolución por correo. El cliente es responsable de pagar el envío de la devolución
Plazos del reembolso
Una vez aprobada la devolución, emitimos el reembolso en un plazo de 2 a 5 días hábiles al mismo método de pago que usaste. Tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarlo en tu estado de cuenta.
Producto defectuoso o pedido equivocado
Si el producto llega defectuoso, incompleto o no es el que pediste, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la entrega con fotos. Te enviamos un reemplazo sin costo o te devolvemos el importe: tú eliges.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos cuanto antes: normalmente tienes una ventana de 12 a 24 horas. Si ya salió, tendrás que esperar a recibirlo y acogerte a las 30 noches de prueba.
Qué no cubre esta política
- Daños por un uso distinto al indicado en las instrucciones (por ejemplo, hervir la férula más tiempo del recomendado o deformarla a propósito).
- Solicitudes hechas después de los 30 días desde la entrega.
- Pedidos entregados en una dirección incorrecta facilitada por el cliente.
Una nota de salud
Si sientes dolor en la mandíbula, en los dientes o en las encías al usar la férula, deja de usarla y consulta a tu dentista. En ese caso también aplica nuestra garantía de 30 noches: escríbenos.