Política de envíos
En Dormiva enviamos a todo Estados Unidos. Aquí tienes, sin letra pequeña, cómo funciona el envío de tu pedido.
Preparación del pedido
Preparamos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde que recibimos el pago. Los pedidos hechos en fin de semana o día festivo salen el siguiente día hábil.
Plazo de entrega
El tiempo estimado de entrega en Estados Unidos es de 7 a 15 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro almacén. Es una estimación, no una garantía: la fecha puede variar por el volumen de la transportadora, el clima o retrasos en aduana.
Costo de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos con destino a Estados Unidos. No hay monto mínimo de compra.
Seguimiento
En cuanto tu paquete sale, te enviamos un correo con el número de rastreo. Ten en cuenta que el rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimiento después de generarse: es normal y no significa que el paquete esté detenido.
Impuestos y aranceles de importación
Desde 2025, Estados Unidos aplica aranceles a los paquetes de bajo valor procedentes del extranjero, incluso a los envíos pequeños que antes entraban libres de impuestos.
Los precios de la web no incluyen aranceles ni impuestos de importación. Si la aduana aplica algún cargo, lo cobrará la transportadora en el momento de la entrega y corre por cuenta del cliente.
Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección antes de pagar, incluido el número de apartamento o unidad. Si detectas un error, escríbenos a dormivainfo@gmail.com dentro de las primeras 12 horas y lo corregimos si el pedido aún no ha salido. No nos hacemos responsables de paquetes entregados en una dirección incorrecta facilitada por el cliente.
Paquetes perdidos o dañados
Si el rastreo no se mueve durante más de 10 días hábiles, o el paquete llega dañado, escríbenos con tu número de pedido y fotos del paquete. Abriremos una reclamación con la transportadora y, cuando la resuelva, te reenviaremos el pedido o te devolveremos el importe. Estas reclamaciones suelen tardar entre dos y cuatro semanas en resolverse, y la decisión final depende de la transportadora.
Paquetes marcados como entregados que no aparecen
Ocurre de vez en cuando. Antes de escribirnos, revisa el buzón, el porche, con los vecinos y con la oficina de administración de tu edificio, y espera 24 horas: muchas veces aparece. Si pasado ese plazo no está, contáctanos.
Con Envío protegido te reponemos el pedido sin más trámite. Sin él no podemos reponerlo por nuestra cuenta: la transportadora considera el pedido entregado y no acepta reclamación, así que lo único que podemos hacer es ayudarte a abrir una denuncia por robo.
Envío protegido (opcional, 2,99 $)
En el carrito puedes añadir Envío protegido por 2,99 $. Es opcional, sale siempre desmarcado y puedes quitarlo antes de pagar. Esto es exactamente lo que añade sobre la cobertura normal:
- Reposición inmediata. Te mandamos otro pedido en cuanto lo confirmamos, sin esperar a que la transportadora resuelva su reclamación.
- Cubre el robo después de la entrega, que la cobertura normal no cubre.
- Un solo correo. Sin formularios de la transportadora ni fotos del embalaje.
Qué no cubre: direcciones incompletas o mal escritas al hacer el pedido; paquetes devueltos por no recogerlos o por no pagar los aranceles de aduana; y avisos que nos llegan pasados 30 días desde la fecha de envío. Cubre una reposición por pedido.
Cómo se reclama: escríbenos a dormivainfo@gmail.com con tu número de pedido y qué ha pasado. Te contestamos en menos de 24 horas hábiles.
Envío protegido es un servicio de Dormiva. No es un seguro, y no lo presta ni lo respalda ninguna transportadora.
¿Dudas con tu envío? Escríbenos a dormivainfo@gmail.com y te respondemos en menos de 24 horas hábiles.