Desistimiento y devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. Aquí tienes, con total claridad, tus derechos legales y la garantía comercial que añadimos por encima de ellos.
1. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
El plazo empieza a contar el día en que tú o un tercero designado por ti recibáis físicamente el pedido. Si el pedido se entrega en varios envíos, cuenta desde la recepción del último.
Cómo ejercerlo
Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, escribiendo a dormivainfo@gmail.com con tu nombre y número de pedido. Puedes usar el formulario del apartado 5, aunque no es obligatorio.
Consecuencias
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin coste adicional para ti.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su devolución.
Deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado.
Productos precintados por higiene
La ley (art. 103.e TRLGDCU) permite excluir del desistimiento los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene una vez abiertos. Dormiva es un producto bucal, por lo que estaría amparado por esa excepción. Aun así, hemos decidido no aplicarla: te aceptamos la devolución aunque hayas abierto y probado la férula, en los términos de nuestra garantía de 30 noches del apartado 2. Por motivos sanitarios, los productos devueltos usados no se revenden.
2. Garantía Dormiva de 30 noches
Por encima del plazo legal, te damos 30 noches desde la recepción para probar el producto. Si después de usarlo correctamente durante al menos dos semanas no notas mejora, escríbenos y te devolvemos el importe del producto.
Condiciones: un pedido por cliente, aportar el número de pedido y explicar brevemente cómo lo has usado. Esta garantía comercial es voluntaria y no limita ni sustituye tus derechos legales descritos en el apartado 1 ni la garantía de conformidad del apartado 3.
3. Garantía legal de conformidad (3 años)
Si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que compraste, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, sin que tengas que demostrarlo.
En estos casos puedes elegir entre la reparación o la sustitución, y si ninguna es posible o proporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Todos los gastos, incluido el envío de la devolución, corren por nuestra cuenta.
Escríbenos a dormivainfo@gmail.com con una foto del producto y tu número de pedido y lo resolvemos sin que tengas que devolver nada en la mayoría de los casos.
4. Pedido equivocado, dañado o no recibido
- Producto dañado o incorrecto: avísanos en los 14 días siguientes a la recepción con una foto. Te enviamos uno nuevo o te reembolsamos, sin coste.
- Pedido no recibido: si pasado el plazo máximo de entrega no ha llegado, contáctanos y lo investigamos con el transportista. Si se confirma la pérdida, reenviamos o reembolsamos.
- Dirección incorrecta facilitada por el cliente: si el paquete se devuelve por este motivo, podemos cobrarte el reenvío.
5. Formulario de desistimiento
Puedes copiar este texto y enviárnoslo por correo electrónico. Su uso es opcional.
A la atención de [NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN COMPLETA], correo electrónico dormivainfo@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido n.º: ____________
— Producto: ____________
— Fecha del pedido: ____________
— Fecha de recepción: ____________
— Nombre del consumidor: ____________
— Domicilio del consumidor: ____________
— Fecha: ____________(Firma, solo si se comunica en papel)
6. Reclamaciones
Puedes reclamar en dormivainfo@gmail.com. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo, a la OMIC de tu municipio o, en compras transfronterizas dentro de la UE, al Centro Europeo del Consumidor en España (cec.consumo.gob.es).
Última actualización: 25 de septiembre de 2026.